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Nos délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 5 jours. Cependant, pendant les périodes de forte affluence comme Noël ou Black Friday, ces délais peuvent être prolongés.
Durant ces périodes, les commandes peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être livrées.
Une fois votre commande finalisée sur notre site, son traitement et son expédition prennent généralement entre 24 et 48 heures. Cependant, pendant les périodes de forte affluence comme Noël ou Black Friday, ces délais peuvent être prolongés.
Durant ces périodes, les colis peuvent mettre jusqu’à 7 jours avant d’être expédiés.
La plupart de nos colis sont expédiés via DHL. Cependant, en fonction des délais de livraison disponibles, nous pouvons utiliser d’autres transporteurs afin de vous garantir une livraison plus rapide.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de préparation et de livraison des commandes.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison. Cependant, nous ne pouvons pas garantir ce changement si votre demande est effectuée plus de 5 minutes après la finalisation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans un délai de 7 jours après votre commande, vérifiez votre dossier de spam.
Retours & Échanges
Pour retourner ou échanger un article, celui-ci doit être dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes intactes. L’article ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.
Pour un retour, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pour un échange, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont également à la charge de l’acheteur.
Pour demander un retour ou un échange, assurez-vous d’abord de remplir les conditions requises, puis contactez-nous ici pour soumettre votre demande.
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Les articles soldés, en promotion ou toute commande passée avec un code promo ne sont pas remboursables.
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Une fois votre demande de remboursement approuvée, celui-ci sera traité sous 7 jours. Ensuite, il peut falloir jusqu’à 15 jours pour qu’il apparaisse sur votre relevé bancaire, avec un délai moyen de traitement de 2 à 5 jours.
Suivi de Colis
Pour obtenir votre numéro de suivi, consultez votre e-mail de confirmation d’expédition.
Pour suivre votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi et rendez-vous sur notre page de suivi des colis.
Dans certains cas, il peut falloir jusqu’à 5 jours pour que votre numéro de suivi soit activé par le transporteur. Il est également possible que le suivi ne soit activé qu’au moment de la livraison.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, rendez-vous au bureau de poste le plus proche où le colis a probablement été déposé.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont reçu votre colis par erreur.
Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez la poste par téléphone pour obtenir plus d’informations sur votre colis.
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